办公室工作往往具有常规性、临时性和突击性。针对这三个特性,应该采用不同的应对办法:
常规性工作要按规矩办。所谓常规性工作,是指计划内的工作。这些工作基本上是“周而复始”地进行,每天、每周、每月、每年大体上都差不多。对于相对稳定的计划内的常规性工作,应对办法就是按规矩办。这里说的“规矩”,包括法规、制度、措施、公约、程序等,也包括约定俗成且行之有效的传统做法。
临时性工作要分门别类办。办公室的人经常会遇到计划外的工作,所以应对的办法就是要分门别类办。一是分清急缓,急事抓紧办;二是分清轻重,重要事重点办;三是分清性质,性质严重的马上办,具体操作时有现成规矩可循的按规矩办;无现成规矩可循的按领导的指示办;既无规矩可循、领导指示又不明的探索着办。实践中,第三种情况还是不少的,因为现成的规矩往往滞后,这就需要有改革创新的精神和理论探索的勇气。
要注意的是,顺手就可以完成的事,即时就办。否则就有可能被其他的事打乱甚至遗忘。例如,正在写材料时突然接到一个电话,请通知某某几点开会,那就不妨赶快拨个电话告诉某某,这件事就算完成了。若放下来,则有可能因为集中精力写材料把这件事忘了。一般来说,当天的工作应尽量当天完成,因为有的事情一过夜就有可能被忘掉。
突击性工作要全力以赴办。所谓突击性工作,是指相对集中一段时间完成某项重要任务。这个任务可能是计划中的,也可能是计划外的,往往时间紧、标准高、要求严、困难大。因此需要相对集中时间、集中精力、全力以赴地去办。