老机关心得：善于沟通是搞好办公室工作的重要前提

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老机关心得：善于沟通是搞好办公室工作的重要前提

文/喜文乐道

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办公室处在单位领导之间，无论是参与政务、处理事务还是办理会议，都离不开办公室的大力沟通协调。沟通不但是一种职业技能，而且也是一种生存的方式。要想干好办公室工作，除了需要具备基本的专业知识和技能之外，更重要的是要做好沟通工作，不但能沟通，还要会沟通，也就是说要既要注意工作的方法又讲究沟通协调的“艺术”性。

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在办公室日常工作中，需要沟通的对象大致可以分为三大类：一是领导；二是同事；三是群众。结合工作实际，喜文乐道谈谈同以上三类人群进行沟通的一些看法。

一、与领导的沟通，贵在主动走向领导

有些人不喜欢跟领导打交道，甚至看到领导都是绕着走，生怕被领导看见似的，这属于不会跟领导沟通的一类；有些人总担心领导忙，想跟领导汇报，却没见行动，等领导找他，这属于被动一类。这两类人在每个单位中往往不少，由于不懂的沟通，被动工作往往会丢失很多提升机会。对于办公室工作人员而言，要坚决摒弃这样的思想。

穆罕默德曾经说过：“山不走过来，我就走向山。”对于办公室来说，要想做好领导的参谋，就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格，在同他们的沟通当中，当然也要因人而异。重点要把握好以下几点：

1、始终认清自己的位置。无论何时何地，办公室人员要切记自己是领导的助手，属于份内的事情要认真做好，除此以外不能擅做主张。记得刚进机关工作那年，有一次，领导问我对某件事的看法，由于我确实有自己一番见解，于是就滔滔不绝说了5分钟，当说完他老人家只是一句：“嗯。”我才发现领导根本不敢兴趣，其实他早就有他的想法了，只是客套问一句而已，没想到自己当了回二愣子。

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2、注重维护领导之间的团结。由于领导的阅历、经验、作风、气质不同，或者由于他们的认识、观察事物的角度、出发点不同，导致在处理具体的问题、形成某项决策时，往往会因一些不同的观点而出现矛盾。此时办公室人员就要及时沟通信息、协调关系，做好解释工作，消除分歧和误解，发挥好调节领导关系的“粘合剂”、“润滑剂”和领导决策的“催化剂”作用，增强领导班子的凝聚力、向心力和战斗力。切不可因过去那位领导对你有偏见就趁此机会从中挑拨离间，使单位关系紧张，影响了组织工作的正常运行。

3、切记不能“要拿鸡毛当令箭”。有很多人认为我们在领导身边工作，是领导身边的人，有时为了要别人服从，往往“拿鸡毛当令箭”。其实，这样得不到别人的尊重，也得不到领导支持。平时在和他人的相处中，坚持实事求是的原则，有多大能力办多大的事情，不要高高在上，更不要到处炫耀自己的成绩，要保持谦虚谨慎、踏踏实实的工作作风。

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二、与同事的沟通，贵在“情”字上下功夫

我们在与同事相处时，要在“情”字上下功夫，无论是在工作中，还是在生活上，要学会和同事沟通感情。

1.同事之间沟通，需要同理心。就是要经常站在对方的角度去想问题。记得我们单位办公室，有一次发会议通知，由于有一个同事的电话打了几次不通，后来他就只顾继续通知其他人，把这个同事给落下了。后来这个同事怒冲冲跑进办公室，指着办公室发通知的同志的鼻子大声质问道“为什么不通知我？”办公室同志却反问道：“昨天你电话打不通，怪我哦？”后来，二人大吵一架收场。出现上面这样吵闹的局面，根本原因在于同事之间的沟通不到位，双方都没有同理心。如果办公室的同志在打不通参会人员电话的情况下，可以发个短信、微信，或请其他同事转告、代会等等，就可以避免出现这次不必要的争执。

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2.同事之间沟通，贵在真诚。同事在工作中遇到了难题向你请教时，要耐心地解答，做到知无不言，言无不尽;同事在生活中遇到了难处时，要在精神上或者物质上及时给予帮助，使他感受到温暖。某些工作需要与同事配合进行时，要学会主动承担责任，不斤斤计较。这样，会让同事认为你是一个很好的合作伙伴，从而愿意与你共事，工作的效率也会提高很多。当然，在工作中我们难免会和同事有一些磕磕碰碰，这时，要学会主动找同事和解，只要真诚地向对方解释清楚，相信一定会赢得对方的理解。

3.同事之间沟通，要善于倾听。说，每个人都会，但倾听却不是每个人都能做到的。倾听是有效沟通的很重要的一部分，学会倾听，专注并理解对方想说明的意思，并给予对方以肯定的答案，切勿“答非所问”。

4.同事之间沟通，要学会赞赏别人。赞赏别人，并不是指“拍马屁”，而是一种发自内心的欣赏，欣赏别人是一种风度，赞美别人是一种豁达，一句话能把人说笑，也能轻易惹怒别人，因此，学会适当的赞美别人也是一门艺术。

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三、与群众的沟通，贵在保持民本情怀

办公室是一个职能部门，经常会接触来访或办事的群众。对于群众，我们一定要始终保持一颗民本情况，以人民为中心，为群众办实事。在与他们沟通的时后要把握好以下三个原则：

1、热忱接待、微笑服务。由于办公室代表着一个单位的形象，所以我们一定要注意自己的自身形象，包括穿着打扮、说话的语气和用词。无论来访者是何种身份，我们都要笑脸相迎，给来者留下一个美好的印象。你想想，如果群众来办事，你冷着脸，她会高兴得起来吗？还有些群众，可能有些情绪，如果服务态度不好，还可能引发矛盾。所以，永远记住:伸手不打笑面人。微笑服务，往往能为你的办公室工作加分。

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2.耐心倾听、准确记录。要主动询问来访者的来由和目的，尽可能地帮他们提供相关的服务。在接听电话时，要主动问候来电者，并询问他所要找的人或所要办的事，语气要平缓，不能生硬。必要时要准确记录来电者的重要信息，并及时帮他转达或办理。

3、善解人意、积极协调。办公室常常会遇到一些带有负面情绪的来访者，这时我们首先要做一个忠实的听众，给他倒个茶，请他坐下来，允许他们把心里话发泄出来，从中找出问题的症结所在。可以办理的，要与有关部门积极地协商，及时给予解决;因种种原因不能办理或无法解决的除了稳定来访者的情绪外，还要动之以情，晓之以理，耐心地向他们解释清楚，尽可能地使他们满意而归。近些年，因接待群众方式不当，挨处分的干部也有不少案例。我们要引以为戒。

总之，办公室的工作比较繁杂，要想当好办公室这个角色，就要学会处理方方面面的关系，也就是说要学会沟通。有效的沟通不仅能使工作环境变得轻松愉快，在开展各项工作时，更加游刃有余，还会使一个单位的整体形象在无形中得到进一步的提高。

【喜文乐道】专注职场，关注情感，记录百态职场，书写人性光辉。@喜文乐道

安静的小女子

［关注喜文乐道，分享职场情怀］#职场达人炼成记# 沟通是一门高级的艺术，值得人一生去学。
沟通主动一点，她让人告别沉默寡言，获得更多朋友和支持，获取更多信息。所以不要看到领导同事绕着走了。中国，还是熟人社会啊，良好的人际关系是事业成功的基础。
沟通微笑一点，她让彼此消除隔阂误解，让人左右逢源，顺风顺水。不是有句话叫伸手不打笑脸人嘛！
沟通真诚一点，她不需要厚黑学，也不需要权谋。展示本真的自己，真诚的沟通，维系关系更长久稳固。
职场沟通，不仅是门技能，更是蕴含生存发展之道。
开通头条一月由于，喜说职场，更有情怀，好像都在说大话呀。其实是我每天都在思考，关于求职、面试、工作态度、晋升，不断地学习，提升认知。因为我认为学习是进步的阶梯。#职场达人说# #慧眼识才萌新作者进阶计划# @喜文乐道

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确实如此。沟通做好了，工作做好了大半。

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